Avbokningspolicy

Villkor för avbokning

1. Krav på 24-timmarsmeddelande: Kunder måste avboka eller omboka sin städ tid minst 24 timmar i förväg från den schemalagda servicetiden. Detta gör att vi kan justera vår personals schema därefter och erbjuda tiden till andra kunder.

2. Avbokningsavgift för Sen Meddelande: Om en avbokning eller ombokningsförfrågan görs mindre än 24 timmar före den schemalagda städ tiden, kommer en avbokningsavgift att tillämpas. Denna avgift motsvarar halva kostnaden för de bokade städtimmarna.

3. Minsta Avbokningsavgift: För kunder som inte har bokat ett specifikt antal timmar, kommer en minimiavbokningsavgift motsvarande kostnaden för 2 timmars städtjänst att debiteras för sena avbokningar.

4. Förfarande för Meddelande: För att avboka eller omboka en städ tid måste kunder kontakta oss via de angivna kommunikationskanalerna (t.ex. telefon, e-post eller en utsedd kundportal). Detta säkerställer att förfrågan registreras och erkänns på rätt sätt.

5. Nödsituationer: Vi förstår att nödsituationer kan inträffa. I fall av oförutsedda händelser eller nödsituationer som leder till sen avbokning, uppmuntras kunder att diskutera sin situation med vår kundtjänst. Vi kommer att överväga dessa situationer från fall till fall, i syfte att uppnå en rättvis lösning.

6. Återbetalningar och Justeringar: Vid sen avbokning kommer eventuella förskottsbetalningar för den inställda tjänsten att justeras för att inkludera avbokningsavgiften. Om ingen förskottsbetalning har gjorts, kommer kunden att faktureras för avbokningsavgiften.